اگر به تازگی به مدریت شبکه های اجتماعی علاقه مند شدید، بنابراین به آشنایی با مدیریت 5 شبکه اجتماعی اصلی نیاز دارید که در این مقاله به آن پرداخته ایم. در ابتدا به این سوال پاسخ دهیم که اصلا مدیریت رسانه های اجتماعی چیست؟ مدیریت رسانه‌های اجتماعی فرآیند ایجاد و انتشار محتوا، نظارت بر تعامل و منشن‌ها، رشد جامعه مشتریان و اینفلوئنسرها و گزارش و تحلیل نتایج تلاش‌های شماست.
به عنوان مسئول رسانه های اجتماعی، زندگی پر هیجانی دارید. برای مدیریت 5 شبکه اجتماعی اصلی در نظر داشته باشید در بین ساختن استراتژی‌های مؤثر و نظارت بر حساب‌های رسانه‌های اجتماعی متعدد، باید از یافتن فرصت‌های جدید برای رشد بازاریابی و گزارش عملکرد خود در یک بازه ی زمانی معین، اطمینان حاصل کرده و بهترین عمل کرد را داشته باشید.
چرا فرآیند مدیریت رسانه های اجتماعی موثر مهم است؟
پتانسیل تجاری شبکه های اجتماعی ، بسیار زیاد است. برندها می توانند از پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای هدایت موفقیت آمیز اهداف خود در شرایط رقابتی بازاریابی، از افزایش آگاهی برند گرفته تا افزایش بازدید از فروشگاه، استفاده کنند. اما برای اینکه بتوانند این کار را انجام دهند، به تیم های رسانه اجتماعی کارآمد نیاز دارند. هر چه بخواهید از طریق بازاریابی رسانه های اجتماعی به اهداف بیشتری برسید، به افراد بیشتری که در این مهارت ها تخصص دارند، نیاز خواهید داشت.
این تقاضا در نهایت منجر به ایجاد ساختارهای پیچیده تیم رسانه های اجتماعی می شود. اگر یک برند بزرگ هستید، حتی ممکن است چندین تیم در دفاتر و مناطق مختلف جهان داشته باشید که از استراتژی‌های مختلف برای رسیدن به اهداف مختلف استفاده میکنند. برای اینکه بتوانید اصولی شروع کنید، باید به دو نکته ی مهم توجه کنید:
بستر رسانه ایی مناسب انتخاب کنید. مهم ترین عامل در نوع دسترسی شما به مشتریان خود بستر رسانه ایی مناسب است. غالب مشتریان شما از چه رسانه ایی استفاده میکنند و چه میزان از وقت خود را در آن صرف میکنند در انتخاب بستر مناسب برای بازاریابی شما فراهم میکند.
مخاطبان هدف خود را تجزیه و تحلیل کنید. اطلاعات کاملی راجب نحوه ی استفاده از فضای مجازی، ساعات فعالیت آنها، میزان فعالیتشان و سایر موارد این چنینی بدست بیاورید.
در ادامه ما به بررسی مدیریت 5 شبکه اجتماعی اصلی که امروزه بیشتر رایج هستند میپردازیم
مدیریت اینستاگرام
در بحث مدیریت 5 شبکه اجتماعی اصلی، اینستاگرام فعال ترین بستر موجود در فضای فعلی است و مدیریت درست و اصولی آن میتواند در شناخته شدن برند شما به صورت حرفه ایی کمک قابل توجهی داشته باشد. بنابراین اینستاگرام خود را مانند یک حرفه ای مدیریت کنید. پست‌ها و استوری های خود را به صورت منظم و زمان بندی شده ارسال کنید ، دنبال‌کنندگان بیشتری داشته باشید و به الگوریتم های جدید اینستاگرام مسلط شوید.
یکی از جدید ترین الگوریتم های اینستاگرام بررسی میزان تعامل شماست؛با بررسی این موارد ، الگوریتم اینستاگرام آنالیز میکند که کاربر چه مدل هایی از پست را بیشتر میپسندد و نشان دادن یا ندادن و ترتیب نشان دادن آنها را برنامه ریزی میکند.
برای دسترسی آسان تر مشتریان به محصولات یا خدمات خود، لینک دسترسی قرار دهید می توانید محصولات را در یک پست برچسب گذاری کنید تا قیمت را نشان دهید و مستقیماً به صفحه ای که کاربر می تواند آن را در وب سایت شما سفارش دهد پیوند دهید. همچنین میتوانید چندین مورد را در یک پست تگ کنید، و زمانی که کاربران به صفحه یک محصول می‌روند، می‌توانند بدون خروج از برنامه اینستاگرام، خرید را انجام دهند.
ویژگی‌های جدید در بیو اینستاگرام شما میتواند حرفه‌ای بودن شما را در زمینه‌های مختلفی که در غیر این صورت نداشتید، ارتقاء دهد. میتوانید یک آدرس قابل کلیک اضافه کنید که به Google Maps باز می‌شود تا مشتریان بتوانند شما را به راحتی پیدا کنند. همچنین میتوانید از دکمه‌های تماس استفاده کنید تا مشتریان بتوانند مستقیماً از پروفایل اینستاگرام شما با شما تماس بگیرند یا ایمیل بزنند. صفحه نمایه شما همچنین دسته صنعت شما را دقیقاً زیر نام شما نشان می دهد، بنابراین کاربرانی که به نمایه شما می روند می توانند فوراً بگویند که این یک تجارت است و شما چه کاری انجام می دهید.
مدیریت تلگرام و واتساپ
تلگرام و واتساپ یک ابزار پیام رسانی عالی در بحث مدیریت 5 شبکه اجتماعی اصلی است که در زمینه خدمات به مشتریان مزایای زیادی دارد. به ویژه در ارتباط با مشتری به صورت فروش یا پشتیبانی.
تلگرام و واتساپ اغلب برای پشتیبانی مشتریانی است که با شما تماس می گیرند در مورد محصول یا خدمات شما سوالی دارند. شما می توانید به سادگی با ارسال یک پیام به این سوالات پاسخ دهید یا امی توانید یک تماس تصویری در تلگرام یاواستاپ با چندین بیننده شروع کنید. به این ترتیب می توانید پشتیبانی زنده را در طول مکالمات شخصی ارائه دهید یا به یکباره به گروهی از مشتریان اطلاع دهید. می توانید اسنادی را در گروه ها و مکالمات شخصی به اشتراک بگذارید و به مبادله ی فرم های راهنما بپردازید. در هر صورت، تلگرام و واتساپ یک افزونه عالی برای کانال های پشتیبانی شما است. از تلگرام و واتساپ همچنین میتوانید برای رسیدگی به سفارش‌ها یا اشتراک‌گذاری به‌روزرسانی‌های تخفیف و فروش محصولات استفاده کنید.
مدیریت توییتر و فیسبوک
توییتر و فیسبوک جز قدیمی ترین رسانه های آنلاین در بحث مدیریت 5 شبکه اجتماعی اصلی هستند که مخاطبان خاص خود را دارند. به عنوان یک مدیر رسانه نکاتی را باید در نظر بگیرید که مناسب فضای توییتر و فیسبوک باشد.
یک حساب جداگانه برای پشتیبانی ایجاد کنید همانطور که شرکت‌ها به سوی آنلاین شدن می‌روند، توییتر به یک پلتفرم مفید برای حل مشکلات خدمات مشتری تبدیل می‌شود. گاهی این بازخورد همیشه مثبت نیست. گاهی اوقات باید پشتیبانی فنی ارائه دهید، دستورالعمل‌های پشتیبانی خاص را به مشتری ارائه دهید، یا برای تجربه بد خدمات مشتری عذرخواهی کنید. اما نقطه ضعف آن این است که همه این پاسخ های بلافاصله در نمایه شرکت شما قابل مشاهده است و هنگامی که کاربران از صفحه توییتر برند شما بازدید می کنند، نمی خواهید با لیستی از عذرخواهی و نقص محصول مواجه شوند. بنابراین یک حساب توییتر جداگانه برای پاسخ به سوالات پشتیبانی مشتری یا برقراری ارتباط با مسائل فنی ایجاد کنید، در حالی که حساب اصلی شرکت خود را برای اطلاعیه ها، اشتراک گذاری محتوا و بازتوییت های بازخورد مثبت حفظ کنید.
به عنوان یک مدیر، به جای « من » از « ما » استفاده کنید. وقتی از طرف شرکت خود توییت می کنید، نماینده یک برند هستید نه خودتان. چرا که یک نام تجاری شخصیت و صدای خاص خود را دارد، باید آن سبک را در توییت‌های خود بگنجانید و مراقب باشید که حساب شرکت خود را برای حضور شخصی خود گسترش ندهید.در فیس بوک طرفداران زیادی ایجاد کنید، دسترسی خود را افزایش دهید و دنبال کنندگان بیشتری در بزرگترین صحنه رسانه های اجتماعی به دست آورید. روندها را در توییتر دنبال کنید اشاره های اخیر برند، صنعت و رقبای خود را ببینید و در هنگام برخورد با مشتریان شاکی برخورد نکنید. با خیال راحت کاربر را مسدود کنید یا سوء استفاده را گزارش دهید، اما وقت خود را برای بی ادبی دیگران تلف نکنید.
مدیریت لینکدین
جدیدترین عضو مدیریت 5 شبکه اجتماعی اصلی، لینکدین است. لینکدین یک شبکه اجتماعی محبوب با هدف خاصی است. در حالی که سایر شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر بیشتر بر زندگی شخصی شما تمرکز می کنند، لینکدین تماماً در مورد ساخت شبکه های حرفه ای است و پیوستن به گروه هایی برای کمک به پیشرفت شغلی شما. کسب‌وکارهای بیشتری از LinkedIn برای غربالگری و استخدام کارمندان بالقوه استفاده میکنند. به همین دلیل است که ایجاد یک حساب کاربری لینکدین می تواند در جستجوی شغل بعدی شما تفاوت ایجاد کند.
پس از ثبت‌نام، میتوانید با یک تصویر پروفایل ساده، اطلاعاتی را شامل خلاصه‌ای از مهارت‌ها و سابقه شغلی و تحصیلی تان اضافه کنید. به گروه های جدید بپیوندید واکنش نشان دهید، نظر دهید و صفحه و پست های خود را از هر دستگاهی مدیریت کنید. به صورت تخصصی ارتباط بگیرید، محتوای پرطرفدار را کشف کنید و در بحث ها شرکت کنید تا قابل اعتماد تر به نظر برسید.
مدیریت یوتیوب و آپارات
یکی از رسانه های سرگرم کننده در مدیریت 5 شبکه اجتماعی اصلی استفاده از یوتیوب یا اپارات است که در این بستر ها میتوانید ویدیو هایی مرتبط با محصولات یا خدمات خود ارائه دهید تا به صورت کلی از ابتدا تا انتها با فرایند تولید شما، توضیحات بیشتر محصولات خود. معرفی ها در غالب فایل های ویدیویی منتشر نموده و احساس اعتماد و نزدیکی بیشتری را در مخاطبان خود ایجاد کنید.
میتوانید تمام نکات گفته شده برای رسانه های دیگر را نیز به کار ببرید و با مدیریت 5 شبکه اجتماعی اصلی به بالاترین بازده ی معرفی برند و جذب مشتری برسید. اگر قصد دارید برای شبکه های اجتماعی خود ادمین اختصاصی از یک تیم با تجربه استفاده کنید می توانید با تیم پایامارکتینگ در ارتباط باشید .
ممنون که تا انتهای مقاله ی مدیریت 5 شبکه اجتماعی اصلی همراه ما بودید.
